Polycom Elite Service

Individueller und proaktiver Support für Ihre Polycom RealPresence-Lösung

Individueller und proaktiver Support für Ihre Polycom RealPresence-Lösung

Je mehr Sie Ihre Kommunikationslösungen vereinheitlichen, desto komplexer werden Ihre Kommunikationsumgebungen. Gleichzeitig stützen sich Geschäftsprozesse mehr und mehr auf virtuelle Collaboration-Tools. Dadurch wird Ihre UC-Umgebung immer wichtiger – in einigen Fällen sogar unternehmenskritisch.

Aus diesem Grund muss das Team, das Sie unterstützt, unbedingt mit Ihren speziellen Umgebungen und Anforderungen vertraut sein.

Anstelle eines Supports für Einzelprodukte bietet der Polycom Elite Service eine ganzheitliche Support-Strategie, damit Sie Ihre Lösung optimal nutzen und Ihre Investitionsrendite erhöhen können. Elite Service ist ein proaktiver, kundenbezogener Service, mit dem Sie Ihre Polycom Umgebung weltweit verwalten können. Er bietet Ressourcen zur Verwaltung Ihrer täglichen technischen Aufgaben. Und er behält Ihre Polycom Investition im Auge.

Wichtige Vorteile:

  • Zeit- und Geldersparnis durch direkten Zugang zu einem zugewiesenen Elite Service Manager und Engineer sowie zu priorisiertem technischem Support per Telefon, 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche.
  • Minimaler Einsatz interner IT-Ressourcen durch direkten Zugang zu Fachwissen in den Bereichen Konferenzen und Collaboration.
  • Minimale Risiken und Auswirkungen durch Überwachung, Bewertung, Software-Upgrades und Asset-Management.
  • Maximale Investitionsrendite durch Steigerung der Benutzerakzeptanz von Videolösungen für die Optimierung von Geschäftsprozessen.

"Der größte Vorteil des Elite Service für mein HSW-Team war der direkte Kontakt zu Polycom Technikern, die unsere Arbeitsumgebung kennen und mit unserer komplexen Infrastruktur vertraut sind. Die Möglichkeit, Service- und Entwicklungsprobleme mit einem speziell für uns zuständigen Account Manager besprechen zu können, hat sich ebenfalls als unschätzbar wertvoll erwiesen."

 -- Stuart Nash
Leiter der Bereiche Voice and Video Services, Telecomms Services, Health Solutions, Wales

Bestandteile des Polycom Elite Service:

  • Elite Service Manager : direkter Ansprechpartner für alle Support-Aktivitäten und zur proaktiven Bereitstellung von Informationen und Unterstützung
  • Elite Service Engineer : gewährleistet Ihre Zufriedenheit mit allen Aspekten Ihrer Lösung
  • Video Network Readiness Service : eine Beurteilung der Möglichkeiten Ihres Netzwerks zur Unterstützung von Video Collaboration in hoher Qualität oder Telepresence-Verkehr zwischen bestimmten Punkten mit Ergebnisbericht. Polycom bietet einen einzigartigen jährlichen Aboservice für das Überwachungstool: eine Cloud-basierte Anwendung und nichtinvasive Geräte, mit deren Hilfe Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Netzwerks besser verstehen können. Dieser Service umfasst die PathView Cloud™-Anwendung und AppView Voice- und Video-Softwaremodule von AppNeta™.
  • Adoption Portal – Starter Edition: Ein Komplettpaket, mit dem Sie benutzerspezifische Online-Ressourcen für Benutzer Ihrer Polycom® RealPresence®-Videolösung erstellen können. Durch eine Reihe von aktuellen Video-Lernprogrammen, Kurzanleitungen, FAQs, Blogs und anderen Inhalten bietet das Akzeptanzportal Benutzern On-Demand-Zugriff auf die benötigten Informationen.
  • Regelmäßige Meetings zur Projektbesprechung: geben Ihnen einen Einblick in die Funktionen und Aktionspläne Ihrer Lösung, um Ihre Technologie entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen zu optimieren
  • Asset-Übersicht: durch Software-Upgrademanagement und Versionskontrolle sowie durch proaktive Pflege einer Bestandsliste, die Ihnen einen strategischen Überblick über Ihre Lösungen verschafft
  • Verbesserte Berichterstellung und Ursachenanalyse: helfen bei der Vermeidung wiederkehrender Probleme
  • Telefonischer Support, 24 Stunden täglich, an 7 Tagen in der Woche: gibt Ihnen Sicherheit rund um die Uhr
  • In Premier enthaltene Funktionen, Vorab-Ersatzteilservice, Softwarehauptversionen und Software-Upgrades bei Verfügbarkeit.

Polycom empfiehlt weitere Mehrwertdienste, um die ganzheitliche Service-Strategie zu ergänzen, damit Sie Ihre Lösung optimal nutzen und Ihre Investitionsrendite maximieren können. Dazu zählen Folgende:

  • Erweiterung auf Premier Onsite: eine optionale Erweiterung, die den Besuch eines Technikers vor Ort umfasst, der Probleme im Rahmen von Premier Onsite löst
  • Adoption Consulting Service: vermittelt Wissen über die Bereitstellung und Nutzung Ihrer Lösung. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie die Nutzung der Lösung zur Maximierung Ihres ROI optimieren und erhöhen können.
  • Technische Unterstützung vor Ort: Besuch eines Technikers vor Ort, Zugang zu technischem Know-how von Polycom zur Unterstützung Ihres firmeneigenen IT-Teams.
  • Client Service Manager: Ein Polycom Client Service Manager (CSM) als zentraler Ansprechpartner – vom Vorgespräch über die Implementierung und Bereitstellung bis hin zum Betrieb. Der CSM ist der Ansprechpartner für das Polycom Verkaufsteam, seine Partner/Händler, seine Kunden und die technischen Interessengruppen.

Anwenderberichte

SCOR

Efficient use of its immersive telepresence network gives SCOR, a leading international reinsurance and asset management firm, the ability to serve the finance interests of it’s vast list of clientele.

Smiths Group PLC

Ressourcen

Polycom Services Portfolio

This brochure provides an overview of the portfolio of services available from Polycom

BROSCHÜRE

Immersive Telepresence Maintenance Service

Polycom Global Services Immersive Telepresence Support Data Sheet

DATENBLATT

Reporting and Analytics Matrix

This matrix is a great way to view a side-to-side comparison of the different reporting and analytic tools Polycom has to offer

DATENBLATT

Turn your Polycom data into actionable insights

This white paper describes 10 ways to turn Polycom data into actionable insight

WHITEPAPER

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