Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Was ist das CVE-Programm?

A: Das CVE-Programm ist ein Kursprogramm, das Personen über den Aufbau von Videokonferenzen informiert und unterrichtet. Dies umfasst Systeme, Standards, Netzwerke und alle am Konferenzraumlayout beteiligten Konzepte, z. B. die Verwendung von Akustik und Videos in einer Unternehmenskulisse. Nach dem Absolvieren dieses Kurses verfügen Personen mit bestandener CVE-Prüfung über die wichtigsten Kompetenzen und Fähigkeiten, die zum Erstellen einer optimalen Videokonferenzlösung erforderlich sind. Durch diese Kompetenzen sind CVE-Zertifizierungsinhaber in der Lage, ihren Kunden den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

F: Welche Vorteile bietet die CVE-Zertifizierung?

A: Durch das Erlangen der CVE-Zertifizierung ergeben sich vielzählige Vorteile. Diese Vorteile steigern nicht nur den Wert des Mitarbeiters für das Unternehmen, sondern auch den Wert des Unternehmens für den Kunden. Die CVE-Zertifizierung kann zusätzliche Geschäftsaktivitäten eröffnen, die Schulungskosten senken, die Kundenzufriedenheit verbessern sowie die Effektivität der Beziehung zwischen Kunde und Anbieter steigern. Die persönlichen Gewinne durch den CVE-Status umfassen eine anerkannte Bestätigung der beruflichen Weiterbildung, verbesserte Berufsmöglichkeiten und ein gesteigertes Selbstvertrauen bei der Arbeit.

F: Für wen wurde das Programm entwickelt?

A: Der Kurs richtet sich an alle Beschäftigten im Kundendienst und in der Entwicklung. Dazu gehören beispielsweise (aber nicht erforderlicherweise) Techniker, Ingenieure, Schulungsexperten, Verkaufsmitarbeiter und Personen, die mit Kunden und Videokonferenzsystemen umgehen müssen.

F: Wie erkennen wir, ob durch die Zertifizierung etwas erreicht oder verbessert wurde?

A: Polycom lässt jeden Monat Umfragen durch unabhängige Forschungsinstitute durchführen. Diese Umfragen befassen sich mit Themen wie der Gesamtzufriedenheit der Kunden, der Diagnosekompetenz bei Softwareproblemen und der Zufriedenheit bezüglich der Anrufdauer beim Gespräch mit dem Support Center. Die Ergebnisse vor dem CVE-Kurs werden mit den aktuellen Ergebnissen nach dem CVE-Kurs verglichen, um aufzuzeigen, welchen positiven Einfluss die Programmimplementierung und der erhöhte Kenntnisstand der Kundendienstmitarbeiter bei Videokonferenzen haben.

F: Wie kann ich mich zertifizieren?

A: Sie müssen die Prüfung bestehen, um die Zertifizierung zu erhalten. Die CVE-Hauptprüfung konzentriert sich auf vier Bereiche: Audio, Video, Netzwerke und Standards. Die Länge der Prüfung beträgt achtzig (80) Minuten.

F: Welche Schulungskurse oder Lernmaterialien sind verfügbar, um sich auf die Prüfung vorzubereiten?

A: Polycom bietet einen fünftägigen CVE-Hauptschulungskurs an, in dem alle Bereiche der CVE-Hauptprüfung behandelt werden. Dieser Kurs kostet lediglich 2.250 US-Dollar und beinhaltet einen Gutschein für Personen, die an der von Prometric veranstalteten Prüfung teilnehmen möchten. Dieser Kurs kann in Andover (Massachusetts) sowie an verschiedenen Standorten in den USA, Australien und Singapur durchgeführt werden. Weitere Informationen zu diesem Kurs erhalten Sie unter der Rufnummer 978-292-5335 (innerhalb der USA) oder unter der kostenlosen Rufnummer 1-800-POLYCOM. Um zum Polycom Learning Center weitergeleitet zu werden, wählen Sie die entsprechende Option aus. Ausgewählte empfohlene Materialien finden Sie auf dieser Website im Abschnitt "Vorbereitung" des CVE-Programms. Die Kandidaten können sich auch eigenständig vorbereiten und diese Informationen als Richtlinien verwenden.

F: Wie ist die Prüfung aufgebaut?

A: Die Prüfung überprüft hautsächlich die Kenntnisse der Teilnehmer zur Technologie von Videokonferenzsystemen (Audio- und Videostandards), zu den weltweiten Videokonferenzstandards und zu den Telekommunikationsnetzwerken.

F: Wie wurde die CVE-Hauptprüfung entwickelt?

A: Die CVE-Hauptprüfung (Certified Videoconferencing Engineer, Zertifizierter Videokonferenztechniker) wurde mit der Unterstützung von mehreren Polycom-Mitarbeitern aus verschiedenen Funktionsbereichen entwickelt. Diese Mitarbeiter wurden aufgrund ihrer umfassenden Fachkompetenz bezüglich Videokonferenzanwendungen, Netzwerken mit ITU-Standards und der zugrundeliegenden Technologie ausgewählt. Die Experten waren bei der Zusammenstellung der Prüfungsinhalte und der Definition des Expertenwissens beteiligt, das in der Prüfung abgefragt wird. Dieser Prozess wurde von Psychometrikern von Thomson Prometric angeleitet.

F: Wer verwaltet die Prüfung?

A: Polycom führt keine Prüfungen durch, die Teil des Zertifizierungsvorgangs sind. Die Zertifizierungsprüfungen des Programms werden von Prometric verwaltet. Prometric ist weltweit führend auf dem Gebiet der sicheren computerbasierten Prüfungsangebote für die Informationstechnologie in den Bereichen Branchenzertifizierung, Kenntnisüberprüfung und Zulassung. Prometric gehört zur Thomson Corporation. Die CVE-Prüfung ist in über 4.200 Authorized Prometric Testing Centers (APTCs, autorisierte Testzentren von Prometric) verfügbar. Prometric ist in über 141 Ländern vertreten. Standort- und Kontaktinformationen finden Sie auf der Prometric-Website: http://www.2test.com.

F: Wie registriere ich mich für die Prüfung?

A: Sie können sich online auf der Prometric-Website unter www.2test.com registrieren. Wählen Sie einfach als Zertifizierungsbereich "Informationstechnologie (IT) - Zertifizierung" aus und melden Sie sich an. Kandidaten in Nordamerika können die Rufnummer 1-888-CVE-5452 (1-888-283-5452) verwenden. Außerhalb von Nordamerika können Kandidaten auf der Prometric-Website die Funktion zur Suche des nächstgelegenen Prüfungszentrum verwenden.

F: Was kostet die Prüfung?

A: Die Gebühr für die CVE-Hauptprüfung beträgt $ 250 (US-Dollar). Alle Teilnehmer, die den Kurs an einem der Polycom-Standorte belegt und erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten einen Gutschein über den Gesamtbetrag der Prüfungsgebühren.

F: Wann erfahre ich, ob ich die Prüfung bestanden habe?

A: Direkt nach dem Abschluss der Prüfung wird am Computerbildschirm angezeigt, ob Sie die Prüfung bestanden haben. Sie erhalten außerdem eine ausgedruckte Analyse der Prüfungsdetails, aus der Sie ersehen können, welche Ergebnisse Sie im jeweiligen Teilbereich erzielt haben. Die Analyse enthält die Anzahl der Fragen pro Bereich und den Prozentsatz der richtig beantworteten Fragen.

F: Wo finde ich Informationen über die von Polycom verfügbaren Kurse, wenn ich die Prüfung nicht bestehe oder in einem bestimmten Inhaltsbereich Defizite habe?

A: Eine kurze Übersicht über die empfohlenen Kurse ist im unteren Bereich der Prüfungsanalyse aufgeführt, die Sie direkt nach Abschließen der Prüfung erhalten. Wenn Sie die Prüfung bestehen und dennoch mit dem erzielten Ergebnis in einem bestimmten Bereich nicht zufrieden sind oder einfach die Bewertung verbessern möchten, können Sie einen dieser Kurse absolvieren, um den Wissensstand auf diesem Gebiet zu verbessern. Wenn Sie die Prüfung nicht bestehen und wiederholen möchten, können Sie sich anhand dieser Kurse entsprechend vorbereiten.

F: Was passiert, nachdem ich die Prüfung bestanden habe?

A: Nach bestandener Prüfung erhalten Sie eine persönliche Identifikationskarte und ein formelles CVE-Zertifikat von Prometric. Dies wird an die Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung zur Prüfung angegeben haben. Die Zustellung dieses Pakets erfolgt dreißig Tage nach dem erfolgreichen Absolvieren der Prüfung durch Prometric.

F: Wie lange bleibe ich zertifiziert und läuft die Zertifizierung zu einem bestimmten Zeitpunkt aus?

A: Nach bestandener Prüfung gilt die CVE-Zertifizierung für zwei Jahre ab dem Datum, das auf der CVE-ID-Karte aufgedruckt ist. Nach diesem zweijährigen Zeitraum erlöscht die Zertifizierung und die Person muss die Prüfung erneut absolvieren und bestehen, um wieder den CVE-Status zu erhalten. Diese Zertifizierung gilt nicht lebenslänglich, da die Fortschritte in der Telekommunikationsbranche fast jährlich neue Erkenntnisse hervorbringen.