Polycom^® Videokonferenzsupport

Polycom bietet zusammen mit den zertifizierten Servicepartnern einen aus drei Stufen bestehenden Support an, der es Ihnen ermöglicht, den geeigneten Service für Ihre Video-Collaboration-Lösung und Ihr Budget zu wählen.

Neben den Support Services, die bei Premier und Premier Plus angeboten werden, bietet der Polycom Elite Support Managern die Sicherheit, dass die unternehmenskritischen Konferenzumgebungen dank dem Zugriff auf ein dediziertes Expertenteam für Collaboration-Lösungen proaktiv gewartet und überwacht werden. Der Ihnen zugeteilte Elite Service Manager (ESM) steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und ist als einziger Ansprechpartner für die Einleitung, Verwaltung und Meldung aller Supportaktivitäten verantwortlich. Darüber hinaus wird Ihnen ein Elite Service Engineer (ESE) zugewiesen, der die Aufgabe einer technischen Schlüsselressource erfüllt. Als ein Elite-Kunde haben Sie auch Zugang zum telefonischen Rund-um-die-Uhr-Support, den Sie von einem technischen Experten erhalten, der bereits mit Ihrer Konferenzumgebung vertraut ist.

Der Premier Plus Support verstärkt Ihr internes Expertenteam für Konferenzlösungen durch den Zugriff auf einen weiteren technischen Support. Bei Bedarf werden Ersatzteile am nächsten Werktag ausgetauscht, um die Verfügbarkeitszeit und Nutzung zu maximieren. Und sollte der Fernsupport zu keinem Ergebnis führen, werden Sie vor Ort von einem Techniker unterstützt. Der Premier Plus Support bietet auch Zugang zum eSupport, einer umfangreichen technischen Wissensdatenbank von Polycom, mit deren Hilfe Ihre Teammitglieder Probleme schnell lösen und ihre Fachkompetenz verbessern können. Ihre Investitionen werden außerdem durch Softwareaktualisierungen und -upgrades während der gesamten Dauer des Supportvertrags geschützt.

Wenn Sie eigene technische Experten für Konferenzlösungen beschäftigen, die sich um die Konferenznutzung kümmern, kann der Premier Support bei Bedarf Zugang zu weiteren technischen Supportleistungen und die Lieferung von Ersatzteilen für technische Komponenten am nächsten Werktag bereitstellen, um die Systemverfügbarkeitszeit und Nutzung zu maximieren. Über den Zugang zu eSupport, der umfangreichen Wissensdatenbank von Polycom, kann Ihr Team die eigene Fachkompetenz noch weiter verbessern. Der Premier Support schützt Ihre Investitionen außerdem durch Softwareaktualisierungen und -upgrades während der gesamten Dauer des Supportvertrags.