Polycom^® KIRK^® DECT Support Services

Die Produkte der Reihe Polycom® KIRK® DECT werden jetzt mit neuen, umfassenderen Support Services unterstützt, die an die Anforderungen des KIRK DECT-Kunden angepasst werden können.

Die Support Services haben folgende Ziele: Anpassen der Lösung an die Geschäftsanforderungen, Beheben von Problemen, Wiederherstellung der vollen Leistung innerhalb kürzester Zeit.

Derzeit werden für KIRK DECT-Produkte folgende Supportleistungen angeboten:

KIRK Basic Support bietet grundlegenden Support für unsere Kunden. Dieser Support ist beim Kauf eines Produkts inbegriffen. Sie erhalten E-Mail-Support innerhalb von drei Arbeitstagen während der üblichen Geschäftszeiten des betreffenden Support Centers, von Montag bis Freitag, bzw. laut Ihrem Vertrag, außer an nationalen und regionalen Feiertagen. Der Austausch von defekten Endgeräten wie Handsets oder Infrastrukturgeräten erfolgt innerhalb von 30 Werktagen.

Der KIRK Standard Support bietet eine kostengünstige Lösung für Kunden, für die Systemverfügbarkeit weniger wichtig ist. Mit dem KIRK Standard Support haben Sie Zugang zu Support per E-Mail und Telefon innerhalb der üblichen Geschäftszeiten des betreffenden Support Centers, von Montag bis Freitag, bzw. laut Ihrem Vertrag, außer an nationalen und regionalen Feiertagen. Der Austausch von Handset und Infrastruktur per Versand findet innerhalb von drei (3) Arbeitstagen statt.

Der KIRK Extended Support wurde für Kunden geschaffen, die einen sofortigen Austausch benötigen, wichtige Systemanforderungen jedoch auch ohne den Polycom Support vor Ort erfüllen können. Der KIRK Extended Support bietet Ihnen Unterstützung per E-Mail oder Telefon innerhalb der üblichen Geschäftszeiten des betreffenden Support Centers, von Montag bis Freitag, bzw. laut Ihrem Vertrag, außer an nationalen und regionalen Feiertagen. Zusätzlich garantieren wir Ihnen einen Austausch von Handsets per Versand innerhalb nur eines (1) Tages und einen Vorabversandaustausch von Infrastruktur, d. h. wir schicken Ihnen die neue Infrastruktur unmittelbar nach Erhalt Ihrer Anfrage.

Der KIRK Superior Support bietet eine erstklassige Lösung für Kunden, für die Systemverfügbarkeit äußerst wichtig ist. Mit dem KIRK Superior Support erhalten Sie zu allen Tageszeiten Unterstützung per Telefon und E-Mail und haben Anrecht auf einen Vorabversandaustausch von Handsets und Infrastruktur. Im Falle der dringenden Notwendigkeit von Besuchen vor Ort priorisiert Polycom die Planung technischer Experten auf höherem Niveau vor Ort, zuzüglich Reisekosten.

Mit der KIRK Softwaregarantie sind Sie stets auf dem aktuellen Stand und Sie erhalten jedes Vierteljahr eine neue KIRK Softwareversion. Ausführliche Informationen über die neuen Softwareupgrades, Funktionen und Bugfixes enthalten die KIRK Versionshinweise. Ferner bietet die KIRK Softwaregarantie Updates zu den neuesten Entwicklungen in Bereichen wie Sicherheit, Bereitstellung und PBX-Interoperabilität sowie zusätzliche Funktionen zum Kommunikationsstandard SIP. Wenn Sie über neue Softwareversionen und Funktionen benachrichtigt werden möchten, melden Sie sich für die technischen Nachrichten von KIRK an. Die KIRK Softwaregarantie ist während der Garantiezeit inbegriffen. Fragen Sie einfach Ihren Polycom Ansprechpartner. Nach Ablauf der Garantie muss die KIRK Softwaregarantie jedes Jahr erneuert werden.