Polycom^®-Lösungen für den Kundenservice

Telefonbasierter Kundenservice

Audio-Lösungen von Polycom bringen Service, Support und Remote-Fachwissen zu den Kunden. Wireless-Telefonie kann für die Kommunikation innerhalb von Standorten und zwischen Standorten und Mitarbeitern verwendet werden, z. a. Nachschlagen von Preisen, Überprüfung von Lagerbeständen, Produktdetails, mehrsprachigen Support, technischen Support und Antworten auf häufig gestellte Fragen. Bei Kopplung mit Benachrichtigungssystemen und standortbasierter Software erfolgt ein Zugang zu den richtigen Ressourcen an jedem Ort im Gebäude. Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten und besserer Kundenzufriedenheit. Voice-over-IP-Lösungen können auch für Anrufe in und zwischen Unternehmen für einen Bruchteil der Kosten für analoge Leitungen genutzt werden.

Polycom Wi-Fi-Kommunikation: Mit Polycom SpectraLink-Wireless-Telefonen können Benutzer in Kontakt bleiben, während sie sich in der Einrichtung bewegen, und das unabhängig von Größe und Anzahl der Gebäude oder schwierigen Signalbedingungen. Polycom bietet eine besonders robuste, funktionsreiche und kosteneffektive Wireless-Telefonielösung für die Anwendung im Kundenservice und vereinheitlicht die Kommunikation auf optimale Art und Weise.

Polycom DECT-Kommunikation: Polycom KIRK Wireless-Telefone wurden für anspruchsvolle Benutzer entwickelt. Wir legen den Schwerpunkt auf Funktionalität, Design und Qualität und arbeiten stetig daran, unsere Telefone auch weiterhin zu verbessern. KIRK-Handsets werden gemäß dem internationalen DECT-Standard gefertigt und sind ideal für Fertigungsumgebungen geeignet.

Unterstützung von Anwendungslösungen: Die Integration maßgeschneiderter Anwendungen in Ihr Polycom Wireless-Telefonsystem ermöglicht Messaging, Prozessüberwachung und Problembehebung in Echtzeit für mehr Mobilität der Benutzer, weniger Ausfälle und sofortige Reaktionsfähigkeit.

Polycom Desktop-Audio-Lösungen: Polycom bietet die richtigen Endpunkte und Anwendungen für deutliche, klare Kommunikation in Bezug auf den Service für Ihren Kundenstamm.

Polycom Professional und Support Services: Bieten Know-how und Unterstützung bei der Beurteilung, Planung, Implementierung und Unterstützung neuer Technologie zu einem Bruchteil der Kosten zusätzlicher interner Mitarbeiter.

Videobasierter Kundenservice

Videokonferenzen können entscheidend für die Optimierung einer Reihe von Kundenserviceprozessen sein. Technische Support-Teams können Produkte remote visuell inspizieren (ohne Versand des Produkts oder Reise zum Kunden). Außerdem können Reparatur- oder Installationsschritte visuell erklärt werden. Installateure können beispielsweise mobiles Video verwenden, um mit Servicetechnikern an entfernten Orten zu sprechen, die eine Produktinstallation oder Reparatur zeigen können. Schulungen von Technikern oder Vertragspartnern können auf kostengünstige, interaktive Weise per Video durchgeführt werden. Zudem können Kundenservice-Kioske verwendet werden, um Experten und Servicemitarbeiter direkt an den Point-of-Sale oder Point-of-Service zu bringen. So können Kunden beispielsweise Live-Videokonversationen mit einem an einem entfernten Ort befindlichen Experten für Produktinformationen, Designberatung oder andere Services halten, wenn kein Verkaufsmitarbeiter im Einzelhandelsgeschäft oder nicht in jedem Geschäft ein Produktspezialist verfügbar ist. Auch Experten mit mehreren Sprachen können erreicht werden und so weiter personalisierte Services bereitstellen.

Polycom Telepresence-Lösungen: Polycom bietet die umfassendste Palette von High Definition Telepresence-Lösungen von persönlicher bis zu vollständig immersiver Telepresence, die ideal für viele Kundenserviceanwendungen geeignet sind, weil sie den Kundendienst beschleunigen und die Gesamtzufriedenheit erhöhen.

Polycom-Videokonferenz-Infrastrukturlösungen: Reagieren Sie schneller auf Ihre Kunden, beheben Sie Probleme effektiver und maximieren Sie die Reichweite mit den fortschrittlichsten, skalierbaren Mehrparteien-Konferenzlösungen der Branche. Für bessere Annahme durch den Benutzer von Video Collaboration-Tools und Optimierung der Investitionsrendite bieten Polycom-Konferenzplattformen exzellente Leistung, flexible Ressourcenoptimierung und hochwertige Benutzererlebnisse für alle Teile des Unternehmens.

Polycom Business Media Phones: Polycom Business Media Phones bieten Video und realitätsgetreue Meeting-Erlebnisse auf Tastendruck direkt vom Desktop.

Polycom Arena Partner-Lösungen: Mit dem Frontline Communicator bietet der Polycom ARENA Partner Audisoft einen einzigartigen mobilen Video-Codec, mit dem Außendienstmitarbeiter drahtlos mit Experten an entfernten Orten kommunizieren und so eine schnelle Problemlösung gewährleisten können.

Polycom Professional und Support Services: Bieten Know-how und Unterstützung bei der Beurteilung, Planung, Implementierung und Unterstützung neuer Technologie zu einem Bruchteil der Kosten zusätzlicher interner Mitarbeiter.

Videokonferenz-Kiosk

Eine einzigartige Implementierung von Videokonferenzen ist der Kundenservice-Kiosk mit Videokonferenzunterstützung. Die Video-Concierge-Anwendung für Einzelhandel oder Hotels bieten Kunden Informationen durch direkte interaktive Kommunikation mit Mitarbeitern an entfernten Orten. Im Allgemeinen wird so ein Kiosk in eine Call-Center-Anwendung integriert, sodass Experten an entfernten Orten den Kunden lokale Services bereitstellen können. So können Kunden beispielsweise Live-Videokonversationen mit einem an einem entfernten Ort befindlichen Experten für Produktinformationen, Reservierungen, Designberatung oder andere Services halten, wenn kein Verkaufs- oder Hotelmitarbeiter oder nicht in jedem Geschäft ein Produktspezialist verfügbar ist. Auch Experten mit mehreren Sprachen können erreicht werden und so weiter personalisierte Services bereitstellen. Ein weiterer Vorteil ist der, dass Video-Kioske bei Nichtverwendung Digital Signage auf dem Bildschirm anzeigen können. Dadurch bieten sie zusätzliche Werbe- und Marketingmöglichkeiten für das Einzelhandelsgeschäft oder dessen Lieferanten.

Polycom Telepresence-Lösungen: Polycom bietet die umfassendste Palette von High Definition Telepresence-Lösungen von persönlicher bis zu vollständig immersiver Telepresence, die ideal für viele Kundenserviceanwendungen geeignet sind, weil sie den Kundendienst beschleunigen und die Gesamtzufriedenheit erhöhen.

Polycom-Videokonferenz-Infrastrukturlösungen: Reagieren Sie schneller auf Ihre Kunden, beheben Sie Probleme effektiver und maximieren Sie die Reichweite mit den fortschrittlichsten, skalierbaren Mehrparteien-Konferenzlösungen der Branche. Für bessere Annahme durch den Benutzer von Video Collaboration-Tools und Optimierung der Investitionsrendite bieten Polycom-Konferenzplattformen exzellente Leistung, flexible Ressourcenoptimierung und hochwertige Benutzererlebnisse für alle Teile des Unternehmens.

Polycom Business Media Phones: Polycom Business Media Phones bieten Video und realitätsgetreue Meeting-Erlebnisse auf Tastendruck direkt vom Desktop.

Polycom Arena Partner-Lösungen: Der Polycom ARENA Partner Latin Telecom transformiert mit seinem TelepresenceKiosk die Art und Weise, wie Unternehmen im Einzelhandel und in der Öffentlichkeit mit Kunden interagieren.

Polycom Professional und Support Services: Bieten Know-how und Unterstützung bei der Beurteilung, Planung, Implementierung und Unterstützung neuer Technologie zu einem Bruchteil der Kosten zusätzlicher interner Mitarbeiter.